Rise Of Gunpla Rise Of Gunpla

Foire aux questions

Expédier à l'international, comprendre le suivi de son envoi, connaître les démarches en cas de litiges... toutes les réponses à vos questions sont ici.

Questions fréquemment posées​

01.

Qui sommes-nous ?

Première boutique physique historique Française spécialisée sur le gunpla et la maquette “snap-fit”, nous sommes revendeurs officiels des marques Bandai et Kotobukiya.
Nous travaillons aussi avec plusieurs marques comme Eastern Models ou Good Smile Company.

02.

Comment passer commande ?

Différentes catégories vous permettent de trouver plus facilement le produit souhaité.

N’hésitez pas à utiliser la fonction recherche en haut à droite.
Ensuite, il suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter au panier” pour constituer votre commande.
Vous pouvez ensuite valider votre panier ou continuer vos achats.

Si le produit n’est actuellement pas disponible dans nos stocks, vous avez la possibilité de le commander, avec le bouton “sur commande”.

Vous recevez systématiquement un mail de confirmation lorsque votre commande est enregistrée.
Nous vous informerons ensuite par e-mail à chaque étape de votre commande.

03.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous proposons le paiement par carte bancaire via Stripe, Paypal, mais aussi le paiement en plusieurs fois grâce à notre partenaire Alma.

04.

J'ai perdu mon mot de passe...comment faire ?

Vous pouvez générer un nouveau mot de passe, vous pouvez cliquer depuis la page d’identification sur : « J’ai perdu mon mot de passe ».
En indiquant votre adresse e-mail, vous recevrez un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

05.

Plus de détails sur un produit, c'est possible ?​

Bien sûr, nous sommes aussi là pour vous conseiller et vous informer sur un produit !
N’hésitez pas à nous contacter via la rubrique “Contact” en haut à droite.
Vous pouvez aussi rejoindre notre serveur Discord afin d’avoir des informations via notre communauté !

06.

P-bandai et Gundam Base, qu’est-ce que c’est ?

Les kits Bandai premium (P-bandai) sont des variantes des kits standards et sont produits en quantités très limitées. Ils ne sont normalement disponibles que pour les consommateurs de certains pays asiatiques et des Etats-Unis, directement à partir de la boutique en ligne de Bandai, et ne sont pas vendus aux clients internationaux.

La Gundam Base de Tokyo (GBT) est un magasin/musée sur le thème Gundam.
Elle est surtout connue pour avoir un RX-0 Unicorn échelle 1/1 devant le centre d’Odaiba ainsi que pour ces produits TOTALEMENT EXCLUSIFS
Nous vous permettons de les acheter directement sur notre site !
L’intégralité des kits passent d’abord par notre boutique, vous n’avez donc aucune chance de payer la douane si vous êtes résident de l’Union Européenne !

07.

Je cherche un produit, mais il n’est pas sur votre site​

Si malgré nos 2000 références vous ne trouvez pas chaussures à vos pieds, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

08.

Quels sont vos modes de livraisons ?

Nous avons 3 modes de livraisons :

  •  Colissimo suivi avec signature à partir de 8€ selon le poids de votre colis.
  • Colissimo suivi sans signature à partir de 7€ selon le poids de votre colis.
  • Colissimo Relais à partir de 6€ selon le poids de votre colis.

09.

Où se trouve ma commande et dans quel délai sera elle expédiée ?

Nous expédions les commandes « en stock » dans un délai de 1 à 3 jours ouvrées.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 48 heures pour une livraison en France.
Pour les produits « sur commande » nous vous livrons en 4 à 8 semaines.
Nous travaillons principalement avec Laposte.
Vous êtes tenu informé tout au long du processus de livraison avec le n° de suivi préalablement reçu par mail.
Pour les précommandes, les dates de disponibilité sont indiquées sur nos fiches produits.

ATTENTION : Suite aux mesures COVID-19, le délai d’envoi et de livraison peuvent parfois être allongés !
De même, pour les dates de précommandes, il arrive que certains batchs soient décalés suite à des problèmes de production au Japon ou en Chine !

10.

Puis-je me faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous avez bien entendu la possibilité d’entrer une adresse de facturation et une adresse différente de livraison.
Et envoyer votre commande pour offrir en cadeau à une autre adresse.

11.

Livrez-vous vers l’Europe et ailleurs ?

Nous livrons actuellement la majorité des pays européens, si votre pays de livraison n’est pas indiqué, nous pouvons ajouter votre pays. Contactez-nous, nous ferons le nécessaire au plus vite.
Pour une livraison à l’international, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

12.

Je souhaite retourner un produit, comment faire ?

Vous disposez d’un délai de 14  jours ouvrable à compter de la réception des articles pour nous les retourner à vos frais.
Si l’erreur vient de nous, nous prenons en charge les frais de retours 
De même, si vous ne réceptionnez pas votre colis et qu’un colis revient dans nos locaux, il faudra alors repayer pour une livraison.

13.

Qu'est ce qu'un produit " sur commande" ?

Un produit “sur commande” sur notre site signifie que nous pouvons le commander auprès de fournisseurs qui sont, en règle générale,  capable de nous livrer sous 4 à 8 semaines. Il faut tout de même savoir que ce délai est soumis aux aléas de stock  de production des fournisseurs et fabricants et qu’il soit possible que nous ne puissions pas être dans ce délai estimé. Dans ce cas il faudra nous contacter via le formulaire de contact. pour connaître la marche à suivre.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos interrogations ?

Besoin de conseils ou d'informations, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter, nous reviendrons vers vous dès que possible.

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