Sankyou logo en ligne

Retrouvez vos personnages d’anime préférés en figurines dans notre boutique !  Découvrir

Rise Of Gunpla Rise Of Gunpla

Foire aux questions

Expédier à l'international, comprendre le suivi de son envoi, connaître les démarches en cas de litiges... toutes les réponses à vos questions sont ici.

Questions fréquemment posées​

01.

Qui sommes-nous ?

Première boutique physique historique Française spécialisée sur le gunpla et la maquette “snap-fit”, nous sommes revendeurs officiels des marques Bandai et Kotobukiya.
Nous travaillons aussi avec plusieurs marques comme Eastern Models ou Good Smile Company.

02.

Comment passer commande ?

Différentes catégories vous permettent de trouver plus facilement le produit souhaité.

N’hésitez pas à utiliser la fonction recherche en haut à droite.
Ensuite, il suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter au panier” pour constituer votre commande.
Vous pouvez ensuite valider votre panier ou continuer vos achats.

Si le produit n’est actuellement pas disponible dans nos stocks, vous avez la possibilité de le commander, avec le bouton “sur commande”.

Vous recevez systématiquement un mail de confirmation lorsque votre commande est enregistrée.
Nous vous informerons ensuite par e-mail à chaque étape de votre commande.

03.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous proposons le paiement par carte bancaire via Stripe, Paypal, mais aussi le paiement en plusieurs fois grâce à notre partenaire Alma.

04.

J'ai perdu mon mot de passe...comment faire ?

Vous pouvez générer un nouveau mot de passe, vous pouvez cliquer depuis la page d’identification sur : « J’ai perdu mon mot de passe ».
En indiquant votre adresse e-mail, vous recevrez un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

05.

Plus de détails sur un produit, c'est possible ?​

Bien sûr, nous sommes aussi là pour vous conseiller et vous informer sur un produit !
N’hésitez pas à nous contacter via la rubrique “Contact” en haut à droite.
Vous pouvez aussi rejoindre notre serveur Discord afin d’avoir des informations via notre communauté !

06.

P-bandai et Gundam Base, qu’est-ce que c’est ?

Les kits Bandai premium (P-bandai) sont des variantes des kits standards et sont produits en quantités très limitées. Ils ne sont normalement disponibles que pour les consommateurs de certains pays asiatiques et des Etats-Unis, directement à partir de la boutique en ligne de Bandai, et ne sont pas vendus aux clients internationaux.

La Gundam Base de Tokyo (GBT) est un magasin/musée sur le thème Gundam.
Elle est surtout connue pour avoir un RX-0 Unicorn échelle 1/1 devant le centre d’Odaiba ainsi que pour ces produits TOTALEMENT EXCLUSIFS
Nous vous permettons de les acheter directement sur notre site !
L’intégralité des kits passent d’abord par notre boutique, vous n’avez donc aucune chance de payer la douane si vous êtes résident de l’Union Européenne !

07.

Je cherche un produit, mais il n’est pas sur votre site​

Si malgré nos 2000 références vous ne trouvez pas chaussures à vos pieds, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

08.

Quels sont vos modes de livraisons ?

Nous avons 4 modes de livraisons :

  •  Colissimo suivi avec signature à partir de 8€ selon le poids de votre colis.
  • Colissimo suivi sans signature à partir de 7€ selon le poids de votre colis.
  • Colissimo Relais à partir de 6€ selon le poids de votre colis.
  • Mondial Relais à partir de 5€ selon le poids de votre colis.

09.

Où se trouve ma commande et dans quel délai sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes « en stock » dans un délai de 1 à 3 jours ouvrées.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 48 heures pour une livraison en France.
Pour les produits « sur commande » nous vous livrons en 4 à 8 semaines.
Nous travaillons principalement avec Laposte.
Vous êtes tenu informé tout au long du processus de livraison avec le n° de suivi préalablement reçu par mail.
Pour les précommandes, les dates de disponibilité sont indiquées sur nos fiches produits.

ATTENTION : Suite aux mesures COVID-19, le délai d’envoi et de livraison peuvent parfois être allongés !
De même, pour les dates de précommandes, il arrive que certains batchs soient décalés suite à des problèmes de production au Japon ou en Chine !

RAPPEL : Les commandes contenant un ou plusieurs articles en précommande ne sont pas expédiées en deux fois. Votre commande sera expédiée une fois le modèle reçu en boutique.

10.

Puis-je me faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous avez bien entendu la possibilité d’entrer une adresse de facturation et une adresse différente de livraison.
Et envoyer votre commande pour offrir en cadeau à une autre adresse.

11.

Livrez-vous vers l’Europe et ailleurs ?

Nous livrons actuellement la majorité des pays européens, si votre pays de livraison n’est pas indiqué, nous pouvons ajouter votre pays. Contactez-nous, nous ferons le nécessaire au plus vite.
Pour une livraison à l’international, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

12.

Je souhaite retourner un produit, comment faire ?

Vous disposez d’un délai de 14  jours ouvrable à compter de la réception des articles pour nous les retourner à vos frais.
Si l’erreur vient de nous, nous prenons en charge les frais de retours 
De même, si vous ne réceptionnez pas votre colis et qu’un colis revient dans nos locaux, il faudra alors repayer pour une livraison.


Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et non ouvert, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et vous sera renvoyé a vos frais.

13.

Mon colis n'est pas livré / est arrivé abimé, que faire?

Si votre colis dépasse les délais de livraison / est indiqué comme “livré” mais rien ne vous a été remis ,envoyez nous un mail à riseofgunpla@gmail.com avec les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Numéro de suivi ( facultatif)

Si votre colis vous est parvenu abimé envoyez nous un mail à riseofgunpla@gmail.com avec les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Numéro de suivi ( facultatif)
– Les photos du colis avec le bordereau d’envois visibles, photo du produit dans le carton, état du produit hors carton.

Pour information, les transporteurs s’engagent à apporter une réponse à
vos réclamations selon les modalités suivantes :
– Dans un délai de 21 jours calendaires pour les envois nationaux en
France métropolitaine ;
– Dans un délai de 40 jours calendaires pour les envois au départ et à
destination des DOM et à destination de certains pays européens;
– Dans un délai de 90 jours calendaires pour les envois vers le reste du
monde et les COM.

14.

Le programme ROG Insider ?

Rog-i : Le programme de fidélité de RISE OF GUNPLA !

Plus vous achetez et plus vos avantages s’intensifient, vous gagnez du cashback cumulable que vous pourrez convertir en bons d’achats !

Comment cela fonctionne?
Passé 100 euros, vous commencerez à cumuler des points sur votre compte alors votre prochaine commande.
Note : la commande qui vous fait dépasser ne permet pas de cumuler.)
ex: Ex: vous avez débloqué le palier BRONZE, vous effectuez un achat de 100 euros, vous aurez 3 euros dans votre cagnotte.

Les paliers sont les suivants :
– 100 euros : bronze avec un cumul de 3%
– 500 euros : silver avec un cumul de 4%
– 1000 euros : gold avec un cumul de 5%
– 3000 euros : Platinum avec un cumul de 6%

– Les points sont valables tant que vous effectuez un achat dans l’année;
– Le code généré sur le site doit être utilisé lors de la génération de celui-ci dans l’onglet “code promo” lors de la validation de votre panier;
Attention : le code promos n’est valable que sur les articles de votre panier, celui-ci est valable 30 jours et n’est pas cumulable avec d’autres offres.
– Vous êtes crédités une fois la commande passée en “terminée” sur le site et en caisse en boutique.
ex: je fais une pré-commande, les points seront ajoutés quand la commande passera en “terminée”

En cas de soucis ou pour toutes autres informations, merci de nous contacter par mail riseofgunpla@gmail.com .
Activez votre compte ici !

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos interrogations ?

Besoin de conseils ou d'informations, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter, nous reviendrons vers vous dès que possible.

X

Bonjour ! Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.