Ascensão do Gunpla Ascensão do Gunpla

Perguntas Frequentes

Envie internacionalmente, entenda o rastreamento da sua remessa, conheça procedimentos em caso de litígio... todas as respostas às suas perguntas estão aqui.

Perguntas frequentes

01.

Quem somos nós?

Primeira loja física francesa histórica especializada em gunpla e o modelo “snap-fit”, somos revendedores oficiais das marcas Bandai e Kotobukiya.
Também trabalhamos com diversas marcas como Eastern Models ou Good Smile Company.

02.

Como pedir?

Diferentes categorias facilitam a localização do produto desejado.

Sinta-se à vontade para usar a função de pesquisa no canto superior direito.
Em seguida, basta clicar no botão “Adicionar ao carrinho” para fazer seu pedido.
Poderá então validar o seu carrinho ou continuar as suas compras.

Caso o produto não esteja atualmente disponível em nossos estoques, você pode encomendá-lo através do botão “encomendar”.

Você sempre recebe um e-mail de confirmação quando seu pedido é registrado.
Em seguida, iremos notificá-lo por e-mail em cada etapa do seu pedido.

03.

Quels sont les modes de paiement?

Oferecemos pagamento com cartão de crédito via Stripe, Paypal, mas também parcelamento em diversas graças ao nosso parceiro Alma.

04.

Perdi minha senha...o que devo fazer?

Você pode gerar uma nova senha, clicando na página de identificação em: “Perdi minha senha”.
Ao fornecer seu endereço de e-mail, você receberá um link permitindo a criação de uma nova senha.

05.

Mais detalhes sobre um produto, é possível?​

Claro, também estamos aqui para aconselhá-lo e informá-lo sobre um produto!
Não hesite em contactar-nos através da secção “Contacto” no canto superior direito.
Você também pode ingressar em nosso servidor Discord para obter informações por meio de nossa comunidade!

06.

P-bandai e Gundam Base, o que é?

Os kits premium Bandai (P-bandai) são variações dos kits padrão e são produzidos em quantidades muito limitadas. Normalmente estão disponíveis apenas para consumidores em alguns países asiáticos e nos Estados Unidos, diretamente na loja online da Bandai, e não são vendidos a clientes internacionais.

Gundam Base Tokyo (GBT) é uma loja/museu com tema Gundam.
Ela é mais conhecida por ter um Unicórnio RX-0 em escala 1/1 na frente do centro de Odaiba, bem como por esses produtos TOTALMENTE EXCLUSIVOS
Permitimos que você os compre diretamente em nosso site!
Todos os kits passam primeiro pela nossa loja, por isso não tem hipótese de pagar a alfândega se for residente na União Europeia!

07.

Estou procurando um produto, mas ele não está no seu site

Se apesar das nossas referências de 2000 não encontrar um calçado adequado aos seus pés, pode contactar-nos através do formulário de contato.

08.

Quais são seus métodos de entrega?

Temos 4 métodos de entrega:

  •  Colissimo seguiu com assinatura a partir de 8€ dependendo do peso da sua encomenda,
  • Colissimo seguiu sem assinatura a partir de 7€ dependendo do peso da sua encomenda,
  • Colissimo Relais a partir de 6€ dependendo do peso da sua encomenda,
  • Mondial Relais a partir de 5€ dependendo do peso da sua encomenda.
 

Os frais de entrega são oferecido de 200 euros para : lugares seguinte :

  •  França Metropolitana,
  • monaco,
  • Andorra
 

09.

Onde está meu pedido e quando será enviado?

Enviamos pedidos “em estoque” dentro de 1 a 3 dias úteis.
Uma vez expedida a encomenda, o prazo de entrega é de 48 horas para entrega em França.
Pedidos de sexta a domingo são preparados e enviados na segunda-feira seguinte.
Trabalhamos principalmente com La Poste.
Você será informado durante todo o processo de entrega com o número de rastreamento previamente recebido por email.
Para pré-encomendas, as datas de disponibilidade estão indicadas nas nossas fichas de produtos.

ATENÇÃO : Seguindo as medidas do COVID-19, os prazos de envio e entrega podem às vezes ser estendidos!
Da mesma forma, para datas de pré-encomenda, determinados lotes podem ser adiados devido a problemas de produção no Japão ou na China!

LEMBRETE: Pedidos contendo um ou mais itens pré-encomendados não são enviados em duas parcelas. Seu pedido será enviado assim que o modelo for recebido na loja.

Para pedidos de “retirada na loja”:
Beneficia de duas semanas após a alteração do estado da sua encomenda (com o envio do email de disponibilidade na loja).

10.

Posso receber a minha encomenda noutro endereço?

É claro que você tem a opção de inserir um endereço de cobrança e um endereço de entrega diferente.
E envie seu pedido de presente para outro endereço.

11.

Você entrega para a Europa e outros lugares?

Atualmente entregamos na maioria dos países europeus, caso o seu país de entrega não esteja indicado, podemos adicionar o seu país. Contate-nos, faremos o que for necessário o mais rápido possível.
Para entrega internacional, não hesite em nos contatar via formulário de contato.

Atenção : os preços apresentados por defeito no site são aqueles com IVA francês.
Estes adaptam-se ao seu país de entrega no momento da sua encomenda.

12.

Quero devolver um produto, como faço?

Você tem 14 dias úteis a partir do recebimento dos itens para devolvê-los às suas custas.
Se o erro for da nossa parte, cobrimos os custos de devolução 
Da mesma forma, se você não receber sua encomenda e uma encomenda retornar às nossas instalações, você terá que pagar novamente pela entrega.

Somente serão devolvidos os produtos devolvidos inteiros, em suas embalagens originais, completas e fechadas, e em perfeitas condições de revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado ou cuja embalagem original tenha sido danificada não será reembolsado ou trocado e será devolvido às suas custas.
Os custos de entrega não serão reembolsados ​​se houver envios.


Danos na embalagem do item que não afetem o produto em si não podem ser devolvidos ou reembolsados.

13.

A minha encomenda não foi entregue/chegou danificada, o que devo fazer?

Se o seu pacote exceder os prazos de entrega / estiver indicado como “entregue”, mas nada tiver sido entregue a você, envie-nos um e-mail para contact@riseofgunpla.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
– Número de rastreamento (opcional)

Se a sua encomenda chegou danificada, envie-nos um email para: contact@riseofgunpla.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
– Número de rastreamento (opcional)
– Fotos da embalagem com guia de remessa visível, foto do produto na caixa, estado do produto fora da caixa.

A título informativo, os transportadores comprometem-se a responder
suas reclamações de acordo com os seguintes termos:
– No prazo de 21 dias corridos para remessas nacionais em
França Metropolitana;
– Dentro de 40 dias corridos para remessas de e para
aos Territórios Ultramarinos Franceses e a alguns países europeus;
– No prazo de 90 dias corridos para envios para o resto do
mundo e COM

14.

O programa ROG Insider?

Rog-i: o programa de fidelidade RISE OF GUNPLA !

Quanto mais você compra e mais seus benefícios se intensificam, você ganha cashback cumulativo que pode converter em vouchers!

Como funciona?
A partir dos 100 euros, começará a acumular pontos na sua conta para a sua próxima encomenda.
Obs: a ordem que faz com que você exceda não permite acumulação.)
ex: Ex: você desbloqueou o nível BRONZE, fizer uma compra de 100 euros, terá 3 euros no seu gatinho.

Os níveis são os seguintes:
– 100 euros: bronze com acumulação de 1%
– 500 euros: prata com acumulação de 2%
– 1000 euros: ouro com acumulação de 3%
– 3000 euros: Platina com acumulação de 4%

– Os pontos são válidos desde que você faça uma compra dentro do ano;
– O código gerado no site deverá ser utilizado na geração do mesmo na aba “código promocional” na validação do seu carrinho;
Atenção: o código promocional só é válido nos artigos do seu carrinho, é válido por 30 dias e não é acumulável com outras ofertas.
– Você é creditado assim que o pedido for “concluído” no site e no checkout na loja.
ex: faço uma pré-encomenda, os pontos serão somados quando o pedido for “concluído”

Em caso de problemas ou para qualquer outra informação, entre em contato conosco pelo email contact@riseofgunpla.com
ative sua conta aqui !

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Precisa de conselhos ou informações, estamos aqui para ajudá-lo. Não hesite em nos contatar, entraremos em contato com você o mais breve possível.

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