FAQ COVID-19

LES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES CONCERNANT LE COVID-19

 

Conformément aux mesures gouvernementales en lien avec la lutte contre l’épidémie de COVID-19, notre boutique restera fermée jusqu’à nouvel ordre.

Puis-je encore passer une commande sur votre site Internet ? 

Notre site e-commerce est toujours ouvert. Mais seules les livraisons à domicile sont possibles.
Vous avez aussi la possibilité de faire un “retrait en boutique” et de récupérer votre commande à la fin du confinement.
Toutes les préconisations d’hygiène sont respectées lors de la préparation de vos commandes.

 

 

J’ai passé une commande en “retrait boutique”.
Votre commande sera conservée dans notre magasin jusqu’à sa réouverture. Dès que celle-ci sera effective, vous en serez aussitôt avisé par email.
Vous avez aussi la possibilité de transformer votre retrait colis en envoi via Colissimo sur demande par mail.

J’ai passé une commande en point relais.
Nous avons transformé, sans frais supplémentaires, les commandes en Mondial Relay en Colissimo à domicile.

J’ai passé une commande avec l’option “sur commande” avec un délai initial de 4 à 6 semaines.
Nous sommes en train de faire le nécessaire pour fournir vos commandes à votre domicile dans les délais habituels.
Néanmoins, la crise sanitaire actuelle a un énorme impact sur les livraisons depuis le Japon.
En effet depuis début avril, les livraisons depuis le Japon ne seront plus assurées jusqu’à nouvel ordre et les usines de Bandai Japan sont actuellement fermées.
Il est donc fort probable que le délai soit rallongé selon le produit commandé.

J’ai passé une commande avec l’option “en stock”.
Les commandes “en stock” partent de notre boutique. Le délai initial est de 72h.
Néanmoins, avec le COVID-19 la poste ne travaille que 4 jours par semaine et ne peut récupérer que 15 colis par jour dans notre boutique. Nous procédons donc aux envois par ordre chronologique.
Actuellement il faut compter environ 7 jours ouvrés pour recevoir une commande.

J’ai passé une “précommande”.
Nous sommes en train de faire le nécessaire pour honorer vos précommandes dans les délais initiaux.
Néanmoins, la crise sanitaire actuelle a un énorme impact sur les livraisons depuis le Japon.
En effet depuis début avril, les livraisons depuis le Japon ne sont plus assurées jusqu’à nouvel ordre et les usines de Bandai Japan sont fermées.
Certaines précommandes ont donc été officiellement décalées par la marque.
Les MG GUNDAM BARBATOS, FIGURE-RISE WARGREYMON et les RG EVA01 auront donc inévitablement du retard.

Quels sont les modes de livraison encore actifs ?

Seules les livraisons standards à domicile via Colissimo et le retrait en boutique (à récupérer à la fin du confinement) sont encore actifs.
La livraison via Mondial Relay sera de nouveau assurée dès que le service sera de nouveau opérationnel 
La livraison est toujours offerte à partir de 150€ d’achat.

Comment joindre le service clients ?

Notre service clients reste disponible par mail du mardi au samedi, de 10H30 à 19H30 (hors jours fériés).
Vous pouvez également nous contacter sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram et Discord) aux mêmes horaires.
Nous sommes actuellement en sous-effectif et le délai d’attente est supérieur à la normale.